學(xué)會對客戶說不
2018-10-23 17:13:34
聚景科技
拒絕潛在客戶是所有自由職業(yè)者和設(shè)計師都應(yīng)該知道的藝術(shù)。有時候，如果你和客戶不能很好地協(xié)同工作，這沒關(guān)系！只需要一點技巧，就是你必須在項目中間接的拒絕它們，你和你的企業(yè)也可以毫發(fā)無損地發(fā)展下去。
當(dāng)他們推動極限
有些人會盡其所能逃脫。他們可能會“協(xié)商”您的合同，在不付款的情況下要求額外的修改，或者通常會破壞您設(shè)定的規(guī)則。目標(biāo)通常是避免支付全價。
你能做的最好的事情就是簽訂一份涵蓋所有規(guī)則的合同，然后放下腳步。您可能會或可能不想與某些客戶妥協(xié)，但絕不讓自己被利用。
當(dāng)客戶粗魯或過度要求時
沒有理由與那些看不起你的人打交道。如果在最初的交換中你發(fā)現(xiàn)你的客戶很沒禮貌、嘮叨或辱罵，那么現(xiàn)在是時候說不對了。這些人會讓你的工作變得比它的價值更難。他們可能會避免支付，挑剔，要求不斷修改，或者只是讓你的生活變得困難。如果客戶顯示出警告標(biāo)志，請不要接受該工作。這不值得！
當(dāng)他們發(fā)出奇怪的請求
有時人們不確定如何表達(dá)他們想要的東西。他們的要求似乎很模糊和難以理解。那你就要清楚你都了解哪些網(wǎng)頁設(shè)計的內(nèi)容？不然他們要求的東西會花費太多時間。
正確的方法可以解決許多這些問題。問那些沒有模糊答案空間的人，舉幾個例子來挑選，或者詳細(xì)說明一個令人困惑的陳述。解釋為什么某些東西不起作用，或者為什么你不理解他們的要求。
但有時候，最好簡單地拒絕這些客戶。當(dāng)你只是猜測他們想要什么時，結(jié)果都不會讓你滿意。
當(dāng)和你的設(shè)計選擇沖突時
無法取悅客戶的設(shè)計師永遠(yuǎn)不會成功。但是，這并不意味著客戶永遠(yuǎn)是對的。當(dāng)一個客戶有一個不同的愿景一個可能毀了你眼中的項目。你能做的最好的就是溫和地解釋你做出決定，妥協(xié)或放手的原因。
但是，如果它讓你將這個項目放在你的投資組合中感到羞恥，那么最好將客戶轉(zhuǎn)介到其他地方。如果您從一開始就知道您不希望自己的名字與此項目相關(guān)聯(lián)，請立即拒絕。
當(dāng)你不能做的工作時
每個設(shè)計師都沒有時間。工作堆積，緊急情況突出，你就是不能承擔(dān)另一個項目?；蛘咭苍S客戶要求的東西超出了您的專業(yè)領(lǐng)域。那這個時候也可以向客戶推薦看看選擇合適的網(wǎng)頁設(shè)計機構(gòu)的7個技巧。
而不是試圖做一個你不能做的工作，誠實并簡要告訴他們?yōu)槭裁?。這比掙扎和遲交或投入很少的努力更好。由于缺乏技能或時間限制，這會損害您的聲譽，而不是不能拒絕客戶。
什么事情感覺錯了
相信你的直覺。它們聽起來像垃圾郵件文件夾中的郵件嗎？他們可能只是一個機器人。有人發(fā)出奇怪的共鳴嗎？他們可能會變成每個設(shè)計師都害怕的粗魯，挑剔的客戶。怕他們不付錢？那就拒絕該項目。
如果您覺得客戶拒絕向您付款，難以與您合作，或者要求的能力超過您的能力，請不要忽視心里的警告標(biāo)志。
學(xué)會與客戶打交道
“說不”并不意味著與客戶直言不諱或粗魯無禮。拒絕客戶的最好方法是堅定但禮貌，簡短但信息豐富，也許根本不包括“不”這個詞。
試圖幫助客戶減輕打擊。當(dāng)你無法繼續(xù)項目時，請將他們推薦給其他設(shè)計師; 解釋誰可以幫助他們，當(dāng)他們要求你的領(lǐng)域之外的東西（如插圖，平面設(shè)計或網(wǎng)站開發(fā)）可以幫他們聯(lián)系專業(yè)的第三方公司。這樣，客戶端可以無縫過渡。對您的聲譽也沒有任何傷害。